Svindlet av bookingselskap

 Vinteren -23 bestilte jeg flybilletter med Lufthansa for reise til Sicilia for syv personer høsten året etter. Bestillingen gikk via bookingselskapet SurperSaver (SS). Det er første gang jeg bruker dem. Denne turen har gått årvisst i mange år og vi er ca. 14 dager der nede, og stortrives. Jeg betale med Mastercard slik jeg alltid gjør.

Et par måneder før avreise fikk jeg beskjed av SS om  at Lufthansa hadde kansellert billettene våre for hjemreise. Jeg fikk den opsjon at jeg hadde valget mellom å få pengene igjen eller at de fant alternative reisemuligheter/billetter. Det varte og rakk og jeg ba om en oppdatering. Her er det viktig å nevne at jeg da sannsynligvist ringte til et call center et eller annet sted i vrden, og jeg anakket hver gang med forskjellige saksbehandlere. Det bla mange telefonsamtaler som innledes med at samtalen tas opp for å bedre vår kundeservice etc.  Jeg fikk aldri svar på hva årsaken var, og jeg valgte ikke å kontakte Lufthansa, men forholdt meg til "tjenesteleverandøren SS".  Til slutt måtte jeg sette en deadline fordi vi hadde diverse forpliktelser som måtte ivaretas på Sicilia. Det var viktig å komme til en enighet om akkurat det momentet med saksbehandler og jeg forsikret meg om at samtalen ble tatt opp. Jeg noterte alle vesentlige momenter etter hver samtale. Vel, deadline ble passert og jeg hadde fremdeles ikke hørt noe. Jeg ringte opp for n`te gang og fikk en sjef på tråden som var ubehagelig og sa at hun opplevde at jeg hadde kansellert billetten, noe som naturligvis var feil. Jeg ble gjort oppmerksom på at vår billettype ikke ville bli erstattet. Akkurat da følte jeg av jeg var svindlet for 30 000,-.

Vel, jeg bestilte nye billetter med et annet selskap og ting gikk som på skinner. 

Etter hjemkomst skrev jeg til Mastercard gjennom min bank og la ved resyme av alle samtaler. Jeg fikk et par henvendelser i løpet av et par måneders tid hvor de ønsket mer detaljer, men vi/jeg regnet pengene som tapt. 

Så skjedde underet; melding fra Mastercard om at de hadde gitt meg medhold i saken og pengene ville bli tilbakebetalt min konto. Og der kom de. Moralen er grei: Bestill billetter direkte fra flyselskapene, og betal med Mastercard eller annet kredittkort som har en garanti knyttet til seg. Ligg unna SuperSaver.

Akkurat nå er jeg i ferd med å booke ny tur til Sicilia for høsten. Med Lufthansa, uten mellomledd.

----ooo00O00ooo----