Ryan Air-sjef angrer på dårlig service
Ryanair-sjef Michael O'Leary har aldri vært redd for å si
hva han mener. Nå innrømmer den omstridte sjefen at
han burde oppført seg bedre mot flyselskapets kunder.
hva han mener. Nå innrømmer den omstridte sjefen at
han burde oppført seg bedre mot flyselskapets kunder.
Den eksentriske Ryanair-sjefen har vakt oppsikt langt
utenfor luftfartsindustrien de siste årene med sine
raseriutbruddmot egnepassasjerer. Nå ser det imidlertid
ut til at O'Leary endrer strategi ogviser anger.
utenfor luftfartsindustrien de siste årene med sine
raseriutbruddmot egnepassasjerer. Nå ser det imidlertid
ut til at O'Leary endrer strategi ogviser anger.
– Vi burde ha vært flinkere med kundene tidligere enn
det vi harvært,sier O'Leary til Mail Online Travel.
det vi harvært,sier O'Leary til Mail Online Travel.
Den Dublin-baserte sjefen forteller at hans mentor og
Ryanair-gründer, Tony Ryan, var inne på noe da han
jobbet for at Ryanair skulle bli det best likte
flyselskapet i Europa.
Selv jobbet O'Learyfor at selskapet skulle være det
billigste.
Ryanair-gründer, Tony Ryan, var inne på noe da han
jobbet for at Ryanair skulle bli det best likte
flyselskapet i Europa.
Selv jobbet O'Learyfor at selskapet skulle være det
billigste.
– Disse to målsettingene går generelt dårlig sammen,
sier O'Leary.
sier O'Leary.
– Han var nok litt for ekstrem på kundebehandlingssiden,
mensj eg var definitivt for ekstrem på å ha lave priser og
å være slem.
mensj eg var definitivt for ekstrem på å ha lave priser og
å være slem.
Justerte retningslinjene
For tolv måneder siden innførte flyselskapet tiltak for å
gi passasjene en bedre opplevelse av flyreisen. Siden
passasjerene ifølge O'Leary har reagert positivt på
endringene, mener han at dette beviser at hans mentor
hadde rett i at de burde vært snillere med passasjerene
fra starten av.
gi passasjene en bedre opplevelse av flyreisen. Siden
passasjerene ifølge O'Leary har reagert positivt på
endringene, mener han at dette beviser at hans mentor
hadde rett i at de burde vært snillere med passasjerene
fra starten av.
– Hadde jeg visste at dette skulle fungere så godt, skulle
vi ha begynt med det for mange år siden, sier han.
vi ha begynt med det for mange år siden, sier han.
I fjor innførte Ryanair seks tiltak for at passasjerene skal
få en bedre opplevelse av flyreisen. Blant annet lettet de
på kravene for bagasje-gebyr, og oppgraderte
hjemmesiden sin. I tillegg kom disse justeringene:
få en bedre opplevelse av flyreisen. Blant annet lettet de
på kravene for bagasje-gebyr, og oppgraderte
hjemmesiden sin. I tillegg kom disse justeringene:
** Kunden får rette opp mindre feil i bestillingen, som
for eksempel stavefeil, innen 24 timer etter at
bestillingen er gjort på nettsidene.
for eksempel stavefeil, innen 24 timer etter at
bestillingen er gjort på nettsidene.
** På flyginger før klokken 08.00 om morgenen og etter
klokken 21.00 skal kommunikasjonsanlegget på flyet
ikke brukes til annet enn sikkerhetsmeldinger. I tillegg
skal lysene dempes.
klokken 21.00 skal kommunikasjonsanlegget på flyet
ikke brukes til annet enn sikkerhetsmeldinger. I tillegg
skal lysene dempes.
** Gebyert for å få printe ut boardingkort reduseres fra
70 til 15 euro for kunder som har sjekket inn online.
70 til 15 euro for kunder som har sjekket inn online.
Kalte passasjer for idiot
For omtrent to år siden skapte Ryan Air-sjefen
sjokkbølger med sine kvasse kommentarer til
tobarnsmoren SuzyMcLeod. Tobarnsmoren reagerte på
at hun ble ilagt et gebyr på cirka 2200 kroner fordi hun
ikke hadde skrevet ut boardingkortene til seg selv,
foreldrene og de to barna på ti og tre år da hun skulle
sjekke inn på flyplassen i Alicante.
sjokkbølger med sine kvasse kommentarer til
tobarnsmoren SuzyMcLeod. Tobarnsmoren reagerte på
at hun ble ilagt et gebyr på cirka 2200 kroner fordi hun
ikke hadde skrevet ut boardingkortene til seg selv,
foreldrene og de to barna på ti og tre år da hun skulle
sjekke inn på flyplassen i Alicante.
– Hun er en idiot som betaler hundrevis av pund og
etterpå klager fordi hun selv har brutt avtalen hun inngikk
da hun booket billetten, uttalte O'Leary den gangen.
etterpå klager fordi hun selv har brutt avtalen hun inngikk
da hun booket billetten, uttalte O'Leary den gangen.
Og hang ut flypassasjeren ytterligere:
– Fru McLeod skrev til meg i forrige uke og ba om
kompensasjon og litt goodwill – og jeg svarte henne
høflig at hun kan takke seg selv og burde gi oss
kompensasjon: «It was your f***-up and if you screw up,
you compensate us and you send us a gesture of
goodwill», er ordene O'Leary skal ha brukt i svaret til
tobarnsmoren. For Ryanair-reisende er det velkjent at
gebyrene kan bli mange og dyre hvis man glemmer å
skrive ut boardingkort, pakker noen kilo for mye i
kofferten eller vil ha prioritet ved ombordstigning.
Selskapet gir nærmestbort flyreiser –men tar igjen på
gebyrsiden.
kompensasjon og litt goodwill – og jeg svarte henne
høflig at hun kan takke seg selv og burde gi oss
kompensasjon: «It was your f***-up and if you screw up,
you compensate us and you send us a gesture of
goodwill», er ordene O'Leary skal ha brukt i svaret til
tobarnsmoren. For Ryanair-reisende er det velkjent at
gebyrene kan bli mange og dyre hvis man glemmer å
skrive ut boardingkort, pakker noen kilo for mye i
kofferten eller vil ha prioritet ved ombordstigning.
Selskapet gir nærmestbort flyreiser –men tar igjen på
gebyrsiden.
Ingen kommentarer:
Legg inn en kommentar
Merk: Bare medlemmer av denne bloggen kan legge inn en kommentar.