Wizz Air gjør seg bemerket igjen - Selskapet skaper selv en stemning som resulterer i negativ stemning i kabinen - Aviation24.be / NRK

Ved å ikke forklare for passasjerene deres rettigheter, skapte selskapet selv en situasjon som kunne føre til forsinkelser. Dermed kommer vi inn på flygernes arbeids- og flygetidsbestemmelser. Forsinkelse kunne bety ut flygerne var "utfløyet" dersom de ikke kom av på nær fastsatt tid. De skapte derfor en situasjon som "noen" mente krevde politiingrep. Dette er et voldsomt overspill og bør være ytterligere varsko om at Ungarn skiller seg ut i luften også med sitt totalitære styresett. For øvrig så må politet vurdert saken dit hen at passasjerens oppførsel satte de ombordværendes liv eller trygghet i fare. Skulle gjerne hørt vitner forklare seg i denne saken, men jeg tror at politiet har overreagert. Terminallederen har jeg ikke mye til overs for heller, all den tid passasjerer ville frivillig forlate flyet dersom de fikk kompensasjon for det, noe de ikke fikk tilbud om. For et drittselskap! Selskapet jobber åpenbart hard for å få dårlig renomè. (Red.)

One passenger forcibly removed from overbooked Wizz Air flight in Norway

By

 André Orban

 -

29 July 2023

0

72

An overbooked Wizz Air flight W4 3216 from Oslo Torp Sandefjord (TRF) to Bucharest Otopeni (OTP) faced a tense situation when three passengers were left without seats after boarding was completed. Two passengers voluntarily left the Wizz Air Malta plane (Airbus A320 registered 9H-WBJ) upon police arrival, but one man in his 60s refused to leave, stating he had a ticket with a seat reservation.

The police eventually removed him, causing loud boos from fellow passengers. Some Romanian passengers on board offered to wait for the next departure if compensated, but Wizz Air did not provide any offers. The flight departed three and a half hours late.

The two passengers who left the flight were offered accommodation in a hotel and were scheduled to travel on the next flight two days later. Wizz Air has not responded to media inquiries.

Consumer Council’s legal adviser suggests that airlines, especially low-cost companies, deliberately overbook flights, expecting some passengers not to show up. Passengers denied boarding due to overbooking are entitled to compensation, which includes a new flight and possible food and hotel accommodations.

Politiet fjernet passasjerer fra overbooket fly

Til høylytt buing fra medpassasjerer hentet politiet ut en mann fra et overbooket Wizz Air-fly i Sandefjord som skulle til Romania. En person gikk frivillig ut da politiet kom, mens en annen nektet.

FJERNET AV POLITIET: Lovens håndhevere rykket ut til Torp og geleidet en passasjer ut av flyet.

FOTO: PRIVAT

Bo Lilledal AndersenJournalist

André Rajan KolveJournalist

Hege Therese HoltungJournalist

Publisert i dag kl. 14:54 Oppdatert for 2 timer siden

Del på Facebook Del på Twitter Del på epost

– Tre personer ble stående fremst i flyet etter at alle hadde kommet om bord, da det ikke var flere ledige seter, sier en passasjer til NRK.

Han forteller om dårlig stemning i flyet før avgang.

– Det ble en diskusjon mellom flykapteinen, bakkemannskapene og passasjerer om hvem som måtte forlate flyet.

Mannen ble vitne til at politiet etter hvert kom ombord i Wizz Air-flyet som skulle til Bucuresti i Romania sist torsdag.

– Én person forlot flyet frivillig da politiet kom, mens en mann i 60-årene nektet. Han krevde å få bli med og viste til at han hadde kjøpt billett med setereservasjon.

– Tilbød seg å vente

Ifølge opplysninger til NRK var det flere rumenske passasjerer om bord i flyet. De ga uttrykk for at de frivillig kunne vente til neste avgang dersom de fikk en økonomisk kompensasjon for dette.

– Ingen av dem fikk tilbud om dette fra Wizz Air-personalet. Da situasjonen ikke løste seg, ble politiet tilkalt etter rundt én times venting, forteller en passasjer.

FILMET AV PASSASJER: Mannen ble tvunget ut av flyet han hadde betalt for å reise med.

Deretter gikk det ytterligere en time før politiet hadde fjernet mannen som ikke ville forlate flyet.

Terminalleder Ellen Sandnes ved Torp Sandefjord lufthavn bekrefter overfor NRK at politiet ble tilkalt fordi en av passasjerene nektet å forlate flyet.

Ettersom NRK ikke har fått kontakt med Wizz Air, er det foreløpig uklart hvordan selskapet prioriterte hvilke passasjerer som måtte forlate flyet.

Amper stemning i flyet

I en video NRK har fått tilgang til, buer passasjerer høylytt når politiet tar med seg mannen.

– Da var det en amper stemning i flyet, og flere av passasjerene reagerte sterkt på at politiet ble satt inn for å løse et problem med overbooking, forteller en av passasjerene.

Deretter lettet flyet – tre og en halv time forsinket.

De to passasjerene som forlot Wizz Air-flyet natt til fredag, ble innlosjert på hotell med tilbud om å reise med neste fly to døgn senere.

Operasjonsleder Øyvind Hammervold i Sør-Øst politidistrikt sier de fikk melding om at det var problemer med to passasjerer om bord i et fly.

– Hva var begrunnelsen fra flyselskapet for å tilkalle politiet?

– Vi har fått tilbakemelding fra patruljen om at det var snakk om en overbooking på flyet, sier Hammervold.

– Er det politiets oppgave å fjerne passasjerer fra et overbooket fly?

– Nei, i utgangspunktet ikke. Det blir politiets oppgave dersom passasjerer utgjør en form for trussel for de øvrige passasjerene og eventuelt flymannskaper.

Vil ikke kommentere

Det er selskapet Widerøe Ground Handling som har ansvaret for innsjekking og passasjerbehandling for Wizz Air på Torp.

Widerøes pressevakt vil ikke kommentere saken overfor NRK og henviser til at de jobber etter oppdrag fra Wizz Air.

NRK forsøkte fredag forgjeves å få kontakt med medieansvarlige i Wizz Air i Romania og ved hovedkontoret i Ungarn. Selskapet har ingen representanter i Norge.

Etter hva NRK kjenner til fikk de to passasjerene som forlot flyet dekket hotell i to døgn frem til neste Wizz Air-flyvning fra Sandefjord til Romania.

Også tidligere i sommer har Wizz Air-passasjerer opplevd overbooking.

– Bevisst overbooking

Juridisk seniorrådgiver Thomas Iversen i Forbrukerrådet, mener mange flyselskaper gambler med at noen passasjerer ikke møter opp til reiser de har bestilt.

– Flyselskapene er selvsagt godt kjent med hvor mange seter som er disponible på de ulike flyene til enhver tid. Det er ikke noe nytt at flyselskaper likevel bevisst booker flere passasjerer enn de har plass til og satser på at noen ikke møter opp, sier Iversen.

Han mener lavprisselskaper, som Wizz Air, i større grad tar denne risikoen.

– Jeg tror overbooking skjer hyppigere i lavprisselskapene.

Iversen er helt klar på at passasjerer som ikke får gjennomført en betalt reise på grunn av overbooking, har krav på kompensasjon – både i form av ny flyreise, mat og hotellovernattinger om det er nødvendig.

Ifølge Iversen spiller det ingen rolle om den alternative reise er dyrere enn den opprinnelige.

– Men passasjerer kan selvsagt ikke chartre et privatfly, legge ut for dette og forvente å få pengene igjen.