Nå ryktes det at det kan bli internt uvær i selskapet basert på pensjoner, norske flygere som ikke får fly langrutene, og outsourcing.
Norwegian tok en stor sjanse da de satset på B787. 100% kompensasjon fra Boeing på grunn av forsinkelser av tekniske årsaker vil de aldri kunne oppnå. Problemet til Norwegian er allikevel at de mister omdømme så det holder. De glemmer fokus på passasjerene, og ikke noe kan være verre enn det... "Flyene er ikke låst til rutene": Hva i huleste er det for slags ansvarsfraskrivelse?
DREAMLINER-TRØBBEL Langdistanse-problemene hoper seg opp for flyselskapet Norwegian og toppsjef Bjørn Kjos (t.h.). Natt til mandag var selskapets Dreamliner kraftig forsinket ut fra New York og 70 passasjerer måtte stå igjen på grunn av tekniske problemer. Her er Kjos under lansering av New York-ruten på Gardermoen tidligere i år. Foto: Solum, Stian Lysberg
Ba 70 passasjerer forlate
flyplassen
Problemene fortsetter for Norwegians
drømmefly.
drømmefly.
Publisert: 16.09.2013 - 08:20 Oppdatert: 16.09.2013 - 10:27
Denne uken har flere av Norwegians avganger til og fra New York
blitt forsinket grunnet tekniske problemer.
blitt forsinket grunnet tekniske problemer.
Natt til mandag stod flere hundre passasjerer på John F. Kennedy Airport og ventet på fjerde timen på å komme seg fra New York til Oslo.
Flyet, som skulle vært i luften klokken 21.30 lokal tid søndag, var fortsatt på bakken nærmere kvart på to om natten.
Det skal imidlertid nå være på vei til Oslo, opplyser Norwegian til DN.no.
Trygler passasjerer
Årsaken til forsinkelsen lå i problemer med vekten, som var knyttet til feil med hydraulikken på forhjulet til Dreamlineren.
Årsaken til forsinkelsen lå i problemer med vekten, som var knyttet til feil med hydraulikken på forhjulet til Dreamlineren.
Flyet kunne dermed ikke boarde før 70 passasjerer meldte seg frivillig til å gi opp sin plass og forlate flyplassen.
De 70 ble lovet en kompensasjon på 1300 dollar, hvilket betyr et samlet utlegg på nærmere 540.000 kroner for flyselskapet.
Ingen bet imidlertid på tilbudet, ifølge passasjerer DN.no var i kontakt med.
Dermed ble Norwegian tvunget til å velge ut 70 passasjerer som må tilbringe minst natten og morgendagen i New York.
Norwegian-passasjerer venter på ny informasjon fra flyeselskapet på flyplassen i New York natt til mandag lokal tid.
Ikke garantert plass
De 70 tilfeldig utvalgte passasjerene er imidlertid ikke garantert plass på neste Norwegian-fly fra den amerikanske storbyen.
De 70 tilfeldig utvalgte passasjerene er imidlertid ikke garantert plass på neste Norwegian-fly fra den amerikanske storbyen.
De må også selv sørge for å booke om sin billett via kundeservice, får DN.no opplyst.
- Hissig stemning
Morten Larsen var seks timer forsinket fra Oslo til New York på tirsdag. Nå opplever han marerittet igjen:
Morten Larsen var seks timer forsinket fra Oslo til New York på tirsdag. Nå opplever han marerittet igjen:
- Det var hissig stemning på tirsdag, men da hadde vi i hvert fall Norwegian å forholde oss til. Her er det ingen. Man blir fullstendig resignert, sier han til DN.no.
- Jeg har levd i den tro at Norwegian var mer serviceinnstilt enn andre flyselskap. Nå viser det seg at de er som alle andre. De bryr seg ikke om at de lar passasjerene i stikken, sier han
Mangelfull informasjon
Det Larsen savner mest er informasjon underveis.
Det Larsen savner mest er informasjon underveis.
En annen passasjer forteller at han ringte til kundeservice i Norge, men kom frem til en Norwegian-ansatt i Litauen som opplyste om at flyet skulle gå på tid.
Da var flyet allerede to timer forsinket.
Beklager
Informasjonssjef Charlotte Holmbergh Jacobsson i Norwegian i Sverige bekrefter at problemer med hydraulikkpumpen på Dreamlinerens nesehjul utsatte New York-avgangen søndag kveld.
Informasjonssjef Charlotte Holmbergh Jacobsson i Norwegian i Sverige bekrefter at problemer med hydraulikkpumpen på Dreamlinerens nesehjul utsatte New York-avgangen søndag kveld.
Hun beklager at 70 passasjerer ble stående igjen, og at kun 180 passasjerer nå er på vei tilbake.
- Vi beklager virkelig at de ikke kommer hjem, men det viktigste er hensynet til sikkerheten, sier hun til DN.no.
Retur via Sverige
Norwegian jobber nå med å få passasjerene hjem.
Norwegian jobber nå med å få passasjerene hjem.
Rundt halvparten vil bli fløyet via Norwegians rute fra New York til Arlanda mandag, mens resten blir innkvartert på hotell frem til neste avgang til Oslo tirsdag, opplyser Holmbergh Jacobsson.
Hun bekrefter at det skal være plass på neste fly til Oslo, men kan ikke per nå si hvorvidt flyet vil være i rute.
Kan få konsekvenser
Norwegian har foreløpig to Dreamlinere som trafikkerer selskapets langdistanseruter til New York og Bangkok fra Oslo og Arlanda.
Norwegian har foreløpig to Dreamlinere som trafikkerer selskapets langdistanseruter til New York og Bangkok fra Oslo og Arlanda.
Flyene er imidlertid ikke låst til rutene, opplyser informasjonssjefen.
- Vil dagens forsinkelse dermed kunne forplante seg videre?
- Det kan det bli, men det vet vi ikke, og nå er flyet på vei, sier Holmbergh Jacobsson.
Boeing på plass
Teknikere fra flyprodusenten Boeing vil bistå med å utbedre feilen på nesehjulet ved ankomst i Oslo, ifølge henne.
Teknikere fra flyprodusenten Boeing vil bistå med å utbedre feilen på nesehjulet ved ankomst i Oslo, ifølge henne.
Samtidig understreker hun at alle avganger skal gå som planlagt, og et erstatningsfly fra selskapet Hifly vil bli satt inn skulle det være behov.
- Vi vet ikke hvor lang tid det vil ta å løse det, men vi kommer til å gjøre alt vi kan for at det ikke skal bli noen følge-forsinkelser, sier informasjonssjefen.
Ingen kommentarer:
Legg inn en kommentar
Merk: Bare medlemmer av denne bloggen kan legge inn en kommentar.