SAS kansellerte flygningen og
plasserte familien på et fly dagen etter: – Hvor uprofesjonell går det an å
bli?
Solvor Mowinckel Småkasin var på en
helgetur til London med sin stedatter Linneal (16) og datter Saga (4).
Turen var fra torsdag til søndag, og
planen var å reise hjem med SAS søndag 29. mai klokken 15.30.
– Vi våknet på søndag til en melding om at
flygningen var kansellert. Vi hadde fått plasser på et nytt fly klokken 17.25.
Det var to timer senere enn planlagt. Jeg tenkte «det får vi tåle»
Men alt som kunne gå galt, gikk
galt.
– Det startet med at jeg var matforgiftet på
morgenen. Jeg kom meg etter hvert, men min datter på fire år hadde fått feber.
I tillegg hadde noen stjålet Linneas mobiltelefon. Hun hadde verken mobil
eller kort lenger.
– Jeg
fatter ikke at det går an
Da flyturen nærmet seg tok familien toget mot Heathrow.
– Men så blir alle passasjerene kastet av toget. Vi
står der i ingenmannsland, men tar til slutt en Uber med en annen jente.
På flyplassen sjekker Solvor og de
to jentene inn bagasjen og går mot sikkerhetskontrollen.
Men her får familien beskjed om at
flygningen deres ikke er før i morgen.
– SAS hadde flyttet oss 26 timer fra det
opprinnelige flyet. Flygningen vår var ikke før dagen etter. Det er helt krise.
Jeg fatter ikke at det går an.
Bagasjen var sjekket inn, og
familien sto der uten noen eiendeler.
– Vi hadde ingenting. I tillegg fikk vi ingen
meldinger fra SAS om hotell, erstatning eller transport. Det kom ingen
informasjon.
Fly fra konkurrerende selskaper som
skulle til Norge den kvelden var fullbooket, ifølge Småkasin. Derfor var det
umulig å komme seg hjem.
- Dessuten var alle direktefly
fra London til Oslo plutselig vekk fra SAS sine nettsider. Det var ikke mulig å
fly hjem søndag eller mandag slik det så ut på de ulike flyoperatørenes sider.
Isåfall måtte vi kommet oss til Paris med tog, noe som var uaktuelt med en syk
jente.
Solvor forsøkte å få bagasjen
tilbake i London, men det viste seg også å være vanskelig å få til.
– Det var helt kaos på ankomst. Jeg sto i telefonkø
i flere timer. Jeg prøvde å ringe SAS i Norge og jeg forsøkte å få hjelp på
Heathrow av de ansatte der. Men det var lite hjelp å få. Hvor uprofesjonell går
det an å bli? SAS hadde ingen informasjonsskranke.
Les også: Kjempeunderskudd
for SAS - nå ber de eierne om mange milliarder
– Jeg
har aldri vært med på lignende
Til slutt sa Småkasin til de ansatte
på Heathrow at hun ikke lenger kunne være der.
– Det er ikke noe poeng å ringe SAS når man ikke
kommer fram. Man blir jo ikke prioritert som kunde. Det var et
mareritt. Jeg hadde jo også en febersyk jente på fire år, og begynte å få
dårlig samvittighet.
Som SAS-kunde beskriver hun hele
hendelsen som bisarr.
– Jeg har aldri vært med på lignende. Vi fikk ingen
informasjon om hva som hadde skjedd.
Småkasin påpeker at det er hennes
feil at hun ikke hadde sett i meldingen at SAS ikke bare hadde flyttet
reisetidspunktet, men også datoen.
© Leveres av NettavisenREDDET
AV EN FREMMED: Brasilianske Kattia (t.v) ønsket den norske familien inn i
hjemmet sitt da de ikke hadde et sted å overnatte.
REDDET AV EN FREMMED: Brasilianske
Kattia (t.v) ønsket den norske familien inn i hjemmet sitt da de ikke hadde et
sted å overnatte. Foto: Privat
– Det var min feil at vi dro til flyplassen på feil
dag, men det falt meg rett og slett ikke inn at de kunne flytte oss én hel dag
frem i tid. På innsjekk var det heller ingen som stoppet meg og spurte hvorfor
jeg sjekket inn bagasjen over et helt døgn før avreise. Det at man kan flytte
folk et døgn frem i tid uten å gi noe informasjon gir ikke mening. Men alle
skylder på at det er helt kaos.
Sov
hos fremmede
I bagasjekøen møtte familien en
brasiliansk dame som åpnet hjemmet sitt til den norske familien.
– Vi ble invitert hjem til familien hennes og spiste
brasiliansk middag.
Der fikk de også husly for en kveld.
– Vi endte opp med å sove på sofaen til noen vi
aldri har møtt før. Som mor blir du ganske stresset. Jeg hadde et barn med 40 i
feber og en tenåring uten mobiltelefon. Og så klart ingen bagasje. Vi fikk
ingen beskjed om hotellinformasjon eller økonomisk kompensasjon.
Hjemturen mandag kveld gikk heller
ikke smertefritt for seg. Flyet var rundt en time forsinket.
- Toppen av isfjellet er at at min
baggasje på nåværende tidspunkt ikke er å oppdrive. Sist scannet inn i
København på kvelden 30. mai.
Etter de hadde kommet fram til
Gardermoen skulle de helt til Telemark. Familien var ikke hjemme før rundt
klokken 02.00 om natten.
Etter to lange døgn tok derfor
familien seg fri tirsdag morgen. Småkasin har tapt to arbeidsdager på
turen.
– Hvem skal betale for det? Datteren min mister også
to skoledager.
Hun skulle ønsket flyselskapet hadde
prioritert små barn og unge, og forteller at ingen av de andre passasjerene hun
snakket med på Heathrow hadde opplevd lignende.
Les også: SAS har
bestemt seg for hvilke reiser som skal kanselleres
-
Det er dessverre lang ventetid i perioder
Nettavisen har stilt SAS følgende
spørsmål:
1. Hva tenker dere om at dere har
flyttet en barnefamilie over på et fly til dagen etter? 26 timer.
2. Hvorfor har ikke kunden fått noe
informasjon om økonomisk kompensasjon?
3. Hvorfor tar det så lang tid å få
svar på telefonen?
4. Hva tenker SAS om at kunden
mister to arbeidsdager og at stedatteren mister to dager med utdanning?
5. Hvorfor er bagasjen til Småkasin
sendt til København?
Generelle spørsmål om SAS:
6. Mener dere at selskapet per dags
dato greier å levere hva kundene forventer?
7. Forbrukere beskriver en viss
angst rundt å reise med SAS. Hva tenker du om det?
8. Hva er beskjeden til nordmenn som
skal ut å reise med SAS de neste ukene? Hva kan de forvente av SAS, og hvordan
vil de bli ivaretatt hvis det skjer kanselleringer?
Pressesjef i SAS John Eckhoff går
ikke inn på hvert spørsmål fremlagt ovenfor, men forteller heller at det har
skjedd en uforutsett hendelse som gjorde at SAS måtte kansellere
flygningen til Småkasin på kort varsel.
– Når det skjer varsler vi passasjerene så raskt som
mulig på den kontaktinformasjonen kunden har oppgitt. I tillegg til
opplysninger om re-booking oppgis blant annet en lenke til hvilke rettigheter
man har som passasjer når det skjer kanselleringer. Jeg forstår godt at dette
ikke var noen god reiseopplevelse, og det beklager vi virkelig, sier Ekchoff
til Nettavisen.
Pressesjefen understreker at
selskapet er i en hektisk periode.
– Det er svært mange som ringer vårt kundesenter for
tiden og det er dessverre lang ventetid i perioder. Vi har oppbemannet
kundesenteret kraftig den siste tiden, og håper våre kunder er tålmodige med
oss til køene blir kortere.
Les også: Dagfinn fikk
beskjed om at SAS-flygningen hans ble kansellert: - Hvorfor lyver de om dette?
